Умные помощники на страже здоровья: москвичи стали чаще пользоваться электронными сервисами в сфере медицины

Уже более 10 лет Москва занимается цифровизацией системы здравоохранения. Ежегодно появляются новые сервисы и расширяется функционал существующих. Они становятся удобнее, и поэтому в 2022 году горожане стали пользоваться цифровыми возможностями здравоохранения еще активнее.

«Цифровизация позволяет сделать работу системы московского здравоохранения более эффективной и соответствующей современным реалиям. Привычные процессы автоматизируют, они становятся более простыми и понятными, чтобы соответствовать требованию времени и запросам жителей мегаполиса. Цифровые медицинские сервисы в этом году стали еще более популярными среди москвичей, их востребованность продолжает расти. Так, на сегодняшний день доля интернет-записи к врачам московских поликлиник достигла 82 процентов, чат-ботом перед приемом воспользовались более 1,6 миллиона раз, а свыше 80 процентов москвичей, получивших доступ к электронной медкарте, пользуются ей в мобильном приложении “ЕМИАС. ИНФО”», — сообщили в пресс-службе Департамента здравоохранения города Москвы.

Онлайн-запись к врачу

Москвичи стали чаще записываться к врачу удаленно, без визита в поликлинику. Так, в 2022 году возможностью онлайн-записи воспользовались более 100 миллионов раз, ее доля достигла 82 процентов. В 2020 году эта цифра составляла 53 процента.

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, сервис позволяет записаться к врачу удаленно в любое время и в любом месте. Чаще всего для этого используют мобильное приложение «ЕМИАС. ИНФО». Помимо того, сервис доступен в приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва», на порталах mos.ru и emias.info. Для онлайн-записи к врачу необходим московский полис ОМС, а также прикрепление к одной из поликлиник столицы.

Еще одним преимуществом сервиса является наглядность: пациенту доступно актуальное расписание любого специалиста. Если нужная дата или время заняты, сориентироваться и подобрать альтернативу не составит труда.

При этом записываться на прием по-прежнему можно по телефону или с помощью инфомата в поликлинике.

Электронная медицинская карта

Электронная медицинская карта — это аналог бумажной медицинской карты, предоставляющий возможность получения информации о здоровье, диагностике, лечении в городских медицинских учреждениях, выписанных рецептах и прочих данных онлайн. Получить доступ к своей медицинской карте могут все москвичи старше 15 лет, у которых есть полис ОМС. Родители также могут получить доступ к медкарте своего ребенка и просматривать ее. Электронные медкарты доступны пациентам на портале mos.ru и в мобильном приложении «ЕМИАС. ИНФО».

С 2022 года москвичи могут предоставлять к ней временный доступ лечащим врачам любых медицинских организаций — региональных, федеральных и частных. Изучить сведения специалист сможет по ссылке в онлайн-формате, но только с согласия пациента, в установленный им временной период и только выбранные пользователем разделы. В перспективе нововведение значительно упростит получение медицинской помощи вне столичной системы здравоохранения.

В 2022 году был завершен важный этап перехода к цифровой поликлинике будущего. Теперь детское амбулаторное звено столицы отказалось от ведения медицинских карт на бумаге. Сегодня вся документация ведется исключительно в электронном виде.

Москвичи могут предоставить врачам из частных и других клиник временный доступ к электронной медкартеВ Москве дети старше 15 лет смогут вносить данные о своем здоровье в электронную медкарту

Мобильное приложение

Мобильное приложение «ЕМИАС. ИНФО» стало незаменимым помощником москвичей, которые заботятся о своем здоровье. Здесь можно просматривать свою электронную медкарту, ознакомиться с историей визитов к врачам, результатами исследований, выписанными рецептами. С помощью приложения легко записаться к специалистам московских поликлиник, хранить все медицинские документы в единой цифровой среде, вести дневник здоровья и даже добавлять сведения о здоровье своих близких, чтобы оценивать собственные риски развития наследственных заболеваний. Умная система уведомлений своевременно напомнит о предстоящих записях и направлениях, а также расскажет о важных новостях и событиях.

Приложение пользуется большой популярностью у жителей столицы. Так, на сегодняшний день его скачали более 5,7 миллиона раз. Более 500 тысяч человек пользуются им ежедневно. Свыше 80 процентов горожан, оформивших доступ к электронной медицинской карте, просматривают ее именно в приложении «ЕМИАС. ИНФО». Это более 3,4 миллиона человек.

Чат-бот

Еще одним востребованным цифровым помощником врачей и пациентов стал чат-бот на основе искусственного интеллекта. С момента начала работы сервиса жители столицы передали жалобы на свое здоровье с его помощью более 16 миллионов раз.

Чат-бот начал работать в феврале 2021 года и взял на себя функцию по сбору информации о самочувствии пациента перед приемом у врача. За прошедший год он расширил свой функционал — теперь робот помогает в сборе анамнеза перед приемом врачей шести разных специальностей во взрослых и детских поликлиниках, а также женских консультациях.

В среднем на сбор анамнеза врач тратит около 30 процентов от общего времени приема. Благодаря чат-боту это время удалось сократить почти вдвое, и теперь специалист может уделить больше внимания непосредственно осмотру пациента, диагностике его состояния и назначению терапии.

Чат-бот задает вопросы по определенному алгоритму. Его разрабатывали с использованием обезличенных данных из электронных медицинских карт, справочников и баз данных по медицине. Кроме того, в его создании принимали участие практикующие врачи. Они формулировали уточняющие вопросы и тестировали сервис.

Чат-бот интегрирован с сервисом записи единой цифровой платформы московского здравоохранения. Сразу после записи на прием пациентам приходит пуш-уведомление со ссылкой на опрос. Если пациент записался к врачу через мобильное приложение «ЕМИАС. ИНФО» или сайт emias.info, пройти опрос по сбору жалоб на самочувствие можно сразу после онлайн-записи.

После опроса по жалобам на самочувствие с помощью чат-бота можно внести в электронную медкарту сведения о личном анамнезе: перенесенных травмах, операциях, аллергиях, патологиях и принимаемых лекарствах. Если эта информация уже есть в карте, чат-бот не будет собирать анамнез повторно.

Пользоваться чат-ботом не обязательно. Однако все больше москвичей предпочитают отвечать на его вопросы, чтобы сэкономить собственное время и время врача, сделать диагностику и лечение эффективнее.

Онлайн-услугой для записи к врачу москвичи воспользовались более 450 миллионов разМосквичи стали пользоваться чат-ботом перед приемом врача в полтора раза чаще

В столице активно развивают единую цифровую платформу здравоохранения. Проект курируют комплекс социального развития Москвы и Департамент информационных технологий. Платформа обеспечивает персонифицированное ведение каждого пациента на всех этапах — от постановки диагноза и лечения до последующего наблюдения. Благодаря этому проекту все данные о состоянии здоровья горожан находятся на одной цифровой платформе и доступны в режиме онлайн как врачам, так и самим пациентам.